每日舆情日报 · 20261111

OPay 舆情 · V1

统计时段:2026-11-10 21:00 至 2026-11-11 09:00(北京时间,前开后闭)
生成 2026-11-11 09:25 (北京时间) · 按来源发布时间筛选
⚠ 安全/监管敏感词命中 10 条 · 查看相关条目
⚠ 焦点事件: 用户集中投诉还贷后遭骚扰催收 · 查看焦点

今日焦点(主编精选)

用户集中投诉还贷后遭骚扰催收 高
多位用户在社交媒体集中投诉已还清贷款仍遭持续纠缠催收,质疑存在诈骗且客服处理不力,引发品牌信任危机。
来源: X(5) · 共5条 · 原文1 · 原文2
Shield Pay上线推广与资格疑问 中
官方启动 Shield Pay 联盟推广计划 预热,但引发部分用户关于仪表板入口缺失及资格无法确认的集中疑问与抱怨。
来源: Instagram(3) X(2) · 共5条 · 原文1 · 原文2
OPay登顶金融科技品牌实力榜 低
权威媒体发布2026年排名,OPay 以 82.7 分位列尼日利亚金融科技品牌实力指数榜首,并创下最大同比增幅。
来源: punchng.com(2) · 共2条 · 原文1 · 原文2

执行摘要 · 总述

今日要点
  • 今日要点:
  • Punch 报道 指出 OPay 以 82.7 分的金融科技品牌实力指数 荣登尼日利亚 20 强榜首并创下最大同比增幅,同时入选国家社会安全网数字支付计划。
  • OPay 官方在 Instagram 与 X 平台 持续为定于 11 月 16 日上线的 Shield Pay 及其联盟推广计划造势,引发部分用户积极互动但也有人质疑是否为“空头支票”。
  • X 平台 爆发多起涉及借贷催收与救济金纠纷,多位用户控诉 已还清部分贷款仍遭持续纠缠、质疑 easamoni 诈骗,并有用户反映通知到账的 5 万奈拉救济金无法领取 遭官方取消资格。
  • X 与 Instagram 平台 集中出现交易与资金安全客诉,包括 已等待 31 天退款未果、12,200 奈拉退款遭延宕、超市刷卡失败却重复扣款、购买电费额度充值码被占用,以及 个人手机号被他人冒用注册 等。
判断 今日舆情受 品牌实力指数登顶第一 及 入选国家级社会救助支付通道 强力支撑,官方主推的 Shield Pay 联盟计划 保持声量;但社媒端因 信贷还款后持续骚扰催收、5 万奈拉救济金到账资格争议 及 长达 31 天的退款拖延 导致口碑严重失分。
较上期演进 与上一期相比,媒体曝光的 3 年近 10 亿罚款报道降温;退款难与刷卡扣款失败在社媒延续;贷款还清后持续骚扰催收、5 万救济金发放纠纷及品牌实力指数夺冠为新增动态。
风险 最突出的风险在于 已结清贷款用户被持续催收并公开指控诈骗,叠加 政府 5 万救济金显示发放却无法兑现 极易点燃群体性民愤;同时 手机号被冒名开户 暴露出的 KYC 与账户安全漏洞,可能引发监管机构合规审查。
建议
  • 针对 贷款还清后仍被催讨与 easamoni 争议,建议 信贷风控与贷后资产管理团队 紧急核对还款同步接口,立刻对已结清用户停催并移出催收名单。
  • 针对 5万奈拉救济金无法领取与资格反复问题,建议 政府项目运营及客服支持团队 统一申领指引话术与资格查询入口,避免误导性入账推送引发用户聚集抗议。
  • 针对 手机号遭冒名注册账户的合规漏洞,建议 安全合规与账号安全团队 设立冒名开户即时冻结与二次实人核验通道,快速化解冒用风险。

舆情概况

46
本时段条目
较上期 -33
25
负面
较上期 -2
23
投诉
较上期 -4
投诉类型: 其他23

本期采集覆盖

这里显示本期实际收集的样本,不是全网总量。社媒回复可能来自较早原帖,请查看各条时间;未取得数据的具体原因见运维报告。

来源条目状态
X25已取得本期样本
Facebook0本期未取得可展示数据,不代表平台没有新内容
Instagram8已取得本期样本
TikTok0本期未取得可展示数据,不代表平台没有新内容
Google Play0本期未取得可展示数据,不代表平台没有新内容
App Store0本期未取得可展示数据,不代表平台没有新内容
媒体及相关行业资讯13直接涉及OPay的背景报道另列于下方,保留原始日期

已采集评价 / 评论明细(中英对照·可筛选)

以下评价与评论均按自身发布时间筛选本期固定12小时,比例仅代表样本。旧父帖只作为查找新回复的入口,不计入本期新内容;各条时间均为北京时间。

来源
全部
Instagram
X
情感
全部
正面
负面
中性
来源时间内容(英文原文 / 中文翻译)
Instagram 负面投诉11-11 07:06
I am writing to formally report a serious issue concerning the unauthorized use of my mobile phone number. I recently attempted to create an OPay account using my personal phone number, +2348027475128 but unfortunately discovered that an account had already been registered with this number by someone else without my knowledge, consent or authorization. The situation has prevented me from creating
我写信正式举报一个关于未经授权使用我手机号码的严重问题。 我最近尝试使用我个人的手机号码 +2348027475128 创建一个 OPay 账户,但不幸的是,我发现有人在我不知情、未经我同意或授权的情况下,已经使用该号码注册了一个账户。 这种情况导致我无法创建
apdwel · 查看原文
Instagram 中性11-11 05:33
7054172518
anad30128 · 查看原文
Instagram 负面投诉11-11 05:22
It's not reflecting on my dashboard @opay.ng
我的仪表板上没有显示 @opay.ng
khadeejerhthy · 查看原文
Instagram 中性11-11 03:03
Abi na audio???
还是说这只是空头支票???
5ivethegreat_ · 查看原文
Instagram 负面投诉11-11 03:02
I no see am for my app Oo
我的应用里看不到啊
5ivethegreat_ · 查看原文
Instagram 正面11-11 00:40
👏👏👏👏❤️
anth.onia81 · 查看原文
Instagram 中性11-10 22:47
Hi
嗨
oni_omotolani · 查看原文
Instagram 正面11-10 21:04
Another affiliate opportunity is here with Shield Pay! Help your community trade online with confidence while you earn from your referrals. 💚 Click the link in bio to sign up, get all the information you need, and be ready to start earning when Shield Pay goes live on 16 November! Don't miss out. Join now! #OPayShieldPay #TradeSafelyWithConfidence #OPayAffiliateProgramme
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opay.ng · 查看原文
X 中性投诉11-11 07:04
@OPay_NG opay send me that i was eligible for 50k relief so i login to my opay to claim it i see the notification bar i wanted to claim it they say I can't claim it now i should contact customer care i do so now they are saying I was not eligible in opay after dem don commot dat eligible
@OPay_NG opay发消息说我有资格获得5万救济金,于是我登录opay去领取,我看到了通知栏我想领,他们说我现在不能领,让我联系客服。我联系了,现在在他们取消了那个资格后,他们说我没资格在opay领了
@jeremiahokpo28 · 查看原文
X 负面投诉11-11 03:51
@OPay_NG @OPay_NG How long exactly am I supposed to keep waiting before you address this issue? I’ve sent several messages concerning this unresolved transaction, and you have completely stopped responding to my DMs. My money has still not been refunded. https://t.co/uw8dFDXPM7
@OPay_NG @OPay_NG 在你们处理这个问题之前,我究竟还要等多久? 关于这笔未解决的交易,我已经发了好几条信息,而你们完全不再回复我的私信了。我的钱仍然没有退还。https://t.co/uw8dFDXPM7
@privatedustt · 查看原文
X 负面投诉11-11 03:50
@OPay_NG @OPay_NG pls I need your help urgently pls I minstakely transfer money to Msport account that does not exist thou the number belongs to me but I did not use it to open Msport account I ps how can I retrieve the money back
@OPay_NG @OPay_NG 请帮帮我,我急需帮助,我不小心把钱转到了一个不存在的 Msport 账户上,虽然那个号码属于我,但我并没有用它开通 Msport 账户,请问我该怎么把钱找回来
@joyxkbh · 查看原文
X 负面投诉11-11 03:40
@OPay_NG Since yesterday morning I was trying to comfirm my eligibility but no option to that why? https://t.co/RPgPYWeiPG
@OPay_NG 从昨天早上开始我就一直在尝试确认我的资格,但没有这个选项,为什么?https://t.co/RPgPYWeiPG
@AhmedTahirCrypt · 查看原文
X 负面投诉11-11 03:36
@OPay_NG Please I bought electricity unit, it was successful they gave me token, but when I entered the token, they were saying that the token was already used, I have reported the case. What do I do next???
@OPay_NG 请帮帮我,我买了电费充值额度,交易成功了他们也给了我充值码,但是当我输入充值码时,系统显示该充值码已被使用。我已经报告了这个问题。我接下来该怎么办???
@orugbani_samuel · 查看原文
X 负面投诉11-11 02:53
@OPay_NG Pay_NG @OPayNigeria @OPaySupport Please is this some method of scam from you people, I repaid some loan since last month and you’re still on my neck. Tried reaching out to your customer service but your customer service is so poor.
@OPay_NG Pay_NG @OPayNigeria @OPaySupport 请问这是你们这帮人的某种诈骗手段吗?我从上个月就已经还清了部分贷款,而你们现在还在纠缠我不放。试着联系你们客服了,但你们的客服太差劲了。
@JanetOgundip · 查看原文
X 负面投诉11-11 02:51
@OPay_NG Pay_NG @OPayNigeria @OPaySupport Please is this some method of scam from you people, I repaid some loan since last month and you’re still on my neck. Tried reaching out to your customer service but your customer service is so poor.
@OPay_NG Pay_NG @OPayNigeria @OPaySupport 请问这是你们这帮人的某种诈骗手段吗?我从上个月就已经还清了部分贷款,而你们现在还在纠缠我不放。试着联系你们客服了,但你们的客服太差劲了。
@JanetOgundip · 查看原文
X 负面投诉11-11 02:49
@OPay_NG Pay_NG @OPayNigeria @OPaySupport Please is this some method of scam from you people, I repaid some loan since last month and you’re still on my neck.
@OPay_NG Pay_NG @OPayNigeria @OPaySupport 请问这是你们这帮人的某种诈骗手段吗?我从上个月就已经还清了部分贷款,而你们现在还在纠缠我不放。
@JanetOgundip · 查看原文
X 负面投诉11-11 02:49
@OPay_NG Pay_NG @OPayNigeria @OPaySupport Please is this some method of scam from you people, I repaid some loan since last month and you’re still on my neck.
@OPay_NG Pay_NG @OPayNigeria @OPaySupport 请问这是你们这帮人的某种诈骗手段吗?我从上个月就已经还清了部分贷款,而你们现在还在纠缠我不放。
@JanetOgundip · 查看原文
X 负面投诉11-11 02:47
@OPay_NG @OPay_NG @OPayNigeria @OPaySupport Please is this some method of scam from you people, I repaid some loan since last month and you’re still on my neck.
@OPay_NG @OPay_NG @OPayNigeria @OPaySupport 请问这是你们这帮人的某种诈骗手段吗?我从上个月就已经还清了部分贷款,而你们现在还在纠缠我不放。
@JanetOgundip · 查看原文
X 负面投诉11-11 02:45
@OPay_NG Why has my transfer been delayed since yesterday? The recipient still hasn’t received the payment, even though I sent it yesterday. https://t.co/OuIEtjSi3C
@OPay_NG 为什么我的转账从昨天开始就一直延迟?即使我昨天就已经转了,收款人至今仍未收到款项。https://t.co/OuIEtjSi3C
@Solar__001 · 查看原文
X 负面投诉11-11 01:46
@OPay_NG Money just left my account right now and I didn’t authorize it saying if withdrawn from administration terminal
@OPay_NG 钱刚刚从我账户里扣走了,但我并没有授权,上面显示是在管理终端取款的
@jagyOSeanjnr · 查看原文
X 负面投诉11-11 00:50
@OPay_NG @OPay_NG I won’t be using my Opay card again. Friday and today I paid for goods at a supermarket. I was debited, but transaction failed. I had to pay with another card. The failed transaction of last week has not been reversed. No office to visit and complain. Lesson learned
@OPay_NG @OPay_NG 我不会再用我的 Opay 卡了。周五和今天我在超市买东西付款。钱被扣了,但交易失败了。我不得不换另一张卡支付。上周失败的那笔交易到现在还没撤销。没有办公地点可以去投诉。吸取教训了
@ebubec1 · 查看原文
X 负面投诉11-11 00:22
@OPay_NG Abeg opay no scam me Since last Month Refund my 12,200 This one your costumer service is saying .I don't understand just refund it back https://t.co/f5l9ZCYnlO
@OPay_NG 求求了 opay 别骗我了 从上个月开始 退还我的 12,200 你们客服说的那些我听不懂,直接退回来就行 https://t.co/f5l9ZCYnlO
@aregbe_bose · 查看原文
X 负面11-10 23:06
@OPay_NG Beware of scammers
@OPay_NG 谨防诈骗犯
@barna63832 · 查看原文
X 负面投诉11-10 22:45
@OPay_NG Opay, you're using easamoni to defraud me right it won't work.
@OPay_NG Opay,你们是想用 easamoni 诈骗我是吧,这招没用的。
@destinyugochuk4 · 查看原文
X 正面11-10 22:41
@OPay_NG Great opportunity! 🔥👏 We’re ready to join and earn with Shield Pay. 🚀💚
@OPay_NG 绝佳机会!🔥👏 我们准备好加入 Shield Pay 并一起赚钱了。🚀💚
@Boti04k · 查看原文
X 负面投诉11-10 22:14
@OPay_NG OPAY are bStRdd
@OPay_NG OPAY 就是个混蛋
@Adejaygonmakeit · 查看原文
X 负面投诉11-10 22:14
@OPay_NG OPAY are thieves
@OPay_NG OPAY 是小偷
@Adejaygonmakeit · 查看原文
X 负面投诉11-10 21:48
@OPay_NG @OPaySupport abeg log a complain on the portal so @capitalmetriq can refund my money
@OPay_NG @OPaySupport 拜托在门户网站上登记投诉,以便 @capitalmetriq 能退还我的钱
@Michael74273060 · 查看原文
X 负面投诉11-10 21:32
@OPay_NG Your people want to eat my money despite send me dms everyday that the 50k has been paid to my opay account.. yet yuu refused to credit me
@OPay_NG 尽管每天给我发私信说5万已经打到我的 opay 账户上了,但你们的人还是想吞我的钱……可你们还是拒绝给我账户入账
@fbc3qh · 查看原文
X 负面11-10 21:32
@OPay_NG Be aware of scam 🚫
@OPay_NG 当心诈骗 🚫
@Godspowervmf8 · 查看原文
X 负面投诉11-10 21:18
@OPay_NG #Opayrefundmymoney.31 days counting, Opay cannot be trusted. #cpd@cbn.gov.ng
@OPay_NG #Opay退还我的钱。已经数到31天了,Opay不可信。#cpd@cbn.gov.ng
@Ifeanyi06255006 · 查看原文
X 中性11-10 21:05
@OPay_NG So are you going to make Opay a trading app lol
@OPay_NG 那么你们是打算把 Opay 做成一个交易应用吗 哈哈
@Smile_Boy_Vibes · 查看原文
X 正面11-10 21:02
Another affiliate opportunity is here with Shield Pay! Help your community trade online with confidence while you earn from your referrals. Click the link {https://t.co/5Nay671rkM} to sign up, get all the information you need, and be ready to start earning when Shield Pay goes https://t.co/hWuqfhRHAe
Shield Pay 带来了又一个推广合作机会!帮助您的社群充满信心地进行在线交易,同时从您的推荐中赚取收益。点击链接 {https://t.co/5Nay671rkM} 注册,获取您所需的所有信息,并准备好在 Shield Pay 上线时开始赚钱 https://t.co/hWuqfhRHAe
@OPay_NG · 查看原文

行动建议 / 下一步

  1. 客服 / 风控优先跟进投诉高发类型: 其他(23)。
  2. 负面集中在: X(21)、Instagram(3)、Nairametrics(1), 建议针对性排查与回应。
  3. Nairaland / 全网中『账户冻结、提现失败、诈骗预警』类帖建议逐条点开核实并跟进。

OPay及相关行业资讯(本期12小时)

媒体
全部
Nairametrics
Technext
fij.ng
punchng.com
媒体来源时间(北京)标题 / 要点(中英对照)
punchng.com 检索·未核实11-11 08:00
OPay emerged as the leading fintech brand with a Fintech Brand Strength Index score of 82.7, followed by Moniepoint with 81.5, PalmPay with 77.5, Flutterwave
OPay 以 82.7 分的金融科技品牌实力指数得分成为领先的金融科技品牌,紧随其后的是得分 81.5 的 Moniepoint、77.5 的 PalmPay、Flutterwave
punchng.com · 查看原文
punchng.com 检索·未核实11-11 07:21
Coordinated by the National Social Safety-Nets Coordinating Office, the programme involves digital payments to vulnerable Nigerians through licensed financial service providers, including ALAT by Wema, MoMo PSB, NairaGram, Opay and Moniepoint.
该计划由国家社会安全网协调办公室协调,涉及通过获得许可的金融服务提供商向弱势尼日利亚人进行数字支付,这些提供商包括 ALAT by Wema、MoMo PSB、NairaGram、Opay 和 Moniepoint。
punchng.com · 查看原文
punchng.com 检索·未核实11-11 07:01
The 2026 ranking also introduced a Top 20 Fintech Brands Nigeria assessment to measure brand strength in the country's expanding financial technology sector. OPay emerged as the leading fintech brand with a Fintech Brand Strength Index score of 82.7, followed by Moniepoint with 81.5, PalmPay with 77.5, Flutterwave with 76.7, and Paystack with 75.0. OPay also recorded the biggest year-on-year impro
2026 年的排名还引入了尼日利亚金融科技品牌 20 强评估,以衡量该国不断扩张的金融科技领域的品牌实力。OPay 以 82.7 分的金融科技品牌实力指数得分成为领先的金融科技品牌,紧随其后的是 Moniepoint(81.5 分)、PalmPay(77.5 分)、Flutterwave(76.7 分)和 Paystack(75.0 分)。OPay 还创下了最大的同比增长
punchng.com · 查看原文
Nairametrics11-11 04:24
NGX sheds N93 billion as First HoldCo, Stanbic IBTC, NAHCO drag stocks lower
因 First HoldCo、Stanbic IBTC、NAHCO 拖累股市走低,NGX 市值蒸发 930 亿奈拉
Nairametrics · 查看原文
Nairametrics11-11 03:08
EFCC recovers $3 million, N1.3 billion unpaid oil fees from Aiteo, Newcross
EFCC 从 Aiteo 和 Newcross 追回 300 万美元及 13 亿奈拉未缴石油规费
Nairametrics · 查看原文
Nairametrics11-11 02:43
PwC elects Michal Kotzé as next Africa Territory Senior Partner
普华永道推选 Michal Kotzé 担任下一任非洲区高级合伙人
Nairametrics · 查看原文
Nairametrics11-11 02:06
DMO offers N800 billion in T-bills on Wednesday as N148.6 billion matures for settlement
因有 1486 亿奈拉到期结算,DMO 于周三发行 8000 亿奈拉短期国国库券
Nairametrics · 查看原文
Nairametrics11-11 01:51
President Tinubu launches N52,500 minimum pension guarantee for retirees, PenCare Scheme
蒂努布总统为退休人员启动52,500奈拉的最低养老金保障计划PenCare Scheme
Nairametrics · 查看原文
Nairametrics11-11 01:49
MNT-Halan leads top 10 African startups by funding in October 2026
MNT-Halan在2026年10月的非洲初创公司融资额排名前十中位居榜首
Nairametrics · 查看原文
Technext11-11 01:40
Raenest acquires UK payments company Remitise to accelerate global expansion
Raenest收购英国支付公司Remitise以加速全球扩张
Technext · 查看原文
fij.ng 检索·未核实11-11 01:16
Nne Bright, an OPay customer and business analyst residing in Abuja, is seeking to return N250,000 to Ashiegbu Peace, who mistakenly credited her account on November 2.
居住在阿布贾的 OPay 客户兼商业分析师 Nne Bright 正寻求将 250,000 奈拉归还给 Ashiegbu Peace,后者于 11 月 2 日误将款项存入了她的账户。
fij.ng · 查看原文
Nairametrics11-11 00:50
Airtel Africa buys 799,925 shares in first two days of new buyback tranche
Airtel Africa在新的股票回购阶段前两天买入799,925股
Nairametrics · 查看原文
Nairametrics11-11 00:33
Exclusive: Dangote Refinery IPO attracts N5.85 trillion in bids from nearly 3.8m applicants
独家报道:丹格特炼油厂IPO吸引了来自近380万申请者共计5.85万亿奈拉的申购
Nairametrics · 查看原文

OPay直接媒体报道(本期12小时)

仅收录本期固定12小时内发布、已核验来源时间的OPay直接报道;与上方资讯按链接去重。时间为北京时间。报道中的指控不等于事实认定。

本期没有新增且通过时间核验的独立媒体报道。

数据来源与口径

口径 全部为真实采集数据、按内容指纹及原文链接永久去重; 面向管理层只呈现真实平台/媒体名。未过核实的线索标注『疑似』并附链接供人工核对; 接不通的信源如实记为缺口(见运维报告), 绝不编造顶替。
本时段数据来源(条数)
X(25)、Nairametrics(8)、Instagram(8)、punchng.com(3)、fij.ng(1)、Technext(1)
时间范围: 2026-11-10 21:00 至 2026-11-11 09:00(北京时间,前开后闭);全部内容按来源发布时间筛选本轮固定12小时(前开后闭);缺少准确时间、旧内容和已发布重复内容均不纳入。 · 样本量: 共 46 条 · 全部时间均为北京时间